Aqui você encontra respostas para as dúvidas mais comuns sobre nossos produtos, serviços e processos. Se ainda tiver alguma pergunta, fale com a gente pelo WhatsApp: (19) 99959-1037
1. Como faço um pedido na loja?
Basta navegar pelas categorias, escolher o produto, clicar em “Adicionar ao Carrinho” e depois finalizar a compra preenchendo seus dados e escolhendo a forma de pagamento e envio.
2. Como acompanho meu pedido?
Você receberá atualizações por e-mail ou WhatsApp com o status do pedido. Quando for postado, enviaremos o código de rastreio.
3. Posso alterar ou cancelar meu pedido?
Só é possível alterar ou cancelar pedidos que ainda não foram pagos ou enviados. Para verificar, entre em contato conosco o mais rápido possível.
4. O que acontece se o produto estiver esgotado após a compra?
Caso ocorra algum problema de estoque, nossa equipe entrará em contato para oferecer substituição, crédito na loja ou reembolso integral.
5. Quais formas de pagamento são aceitas?
Cartão de crédito (até x vezes)
Pix (com desconto)
Boleto bancário
Carteiras digitais (dependendo da integração ativa)
6. É seguro comprar na Lumile Store?
Sim! Utilizamos tecnologia de criptografia SSL e sistemas seguros de pagamento homologados pela Nuvemshop.
7. O pagamento por boleto demora quanto tempo para ser confirmado?
Até 3 dias úteis após o pagamento. Pix e cartão são confirmados mais rapidamente.
8. Meu pagamento foi recusado, e agora?
Revise os dados e tente novamente. Caso o erro persista, utilize outra forma de pagamento ou entre em contato com sua instituição bancária.
9. Quais são as formas de envio?
Correios (PAC e SEDEX)
Transportadoras parceiras
Frete grátis em campanhas específicas
10. Qual o prazo de entrega?
O prazo varia de acordo com o seu CEP e o tipo de frete escolhido. Você verá o prazo estimado no momento da compra.
11. Como rastrear meu pedido?
Após o envio, você receberá um e-mail ou WhatsApp com o código de rastreamento e link para acompanhar.
12. E se meu pedido atrasar?
Verifique se ainda está dentro do prazo estimado. Caso tenha ultrapassado, entre em contato conosco para acompanhamento junto à transportadora.
13. E se minha encomenda voltar para a loja?
Caso o endereço esteja incorreto ou a entrega não tenha sido recebida, o pedido retornará à loja. O reenvio será feito mediante pagamento de novo frete.
14. Posso trocar ou devolver um produto?
Sim! Aceitamos devoluções por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento. Para defeitos, o prazo é de 7 a 30 dias, dependendo do problema.
15. Como solicito uma troca ou devolução?
Entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e o motivo. A devolução é feita sem custo em casos de erro ou defeito.
16. Em quanto tempo recebo o reembolso?
Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas
Pix ou boleto: devolução em até 7 dias úteis
17. Posso trocar por outro produto ou cor?
Sim, desde que o produto esteja sem uso e dentro do prazo de 7 dias. Nesse caso, o custo do frete de envio e reenvio fica por conta do cliente.
18. Os produtos são originais?
Sim! Trabalhamos apenas com produtos originais e selecionados de marcas confiáveis.
19. Os produtos possuem garantia?
Sim. Garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação. Produtos eletrônicos podem ter garantias estendidas conforme indicado na página do produto.
20. Vi um produto esgotado. Ele volta?
Pode voltar sim! Fale com nosso atendimento e informe seu interesse — podemos avisar quando o item estiver disponível.
21. Meus dados estão seguros?
Sim. Utilizamos servidores criptografados (SSL) e cumprimos integralmente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
22. Vocês compartilham meus dados com terceiros?
Jamais vendemos ou compartilhamos dados com terceiros sem sua autorização. Seus dados são usados apenas para processamento do pedido e atendimento.
23. Como entro em contato com a Lumile Store?
Você pode falar com a gente pelos canais abaixo:
WhatsApp: (19) 99959-1037
Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h.
24. Vocês têm loja física?
Sim, temos loja fisica em Paulinia-SP
25. Fiz o pedido, mas não recebi o e-mail de confirmação. O que fazer?
Verifique a caixa de spam/lixo eletrônico. Se ainda não encontrar, entre em contato para confirmarmos o status do seu pedido.
26. Posso comprar no atacado ou em grandes quantidades?
Sim! Para compras acima de [quantidade] unidades, entre em contato para condições especiais.
27. A Lumile Store tem programa de fidelidade ou cupons?
Sim! Fique de olho em nossas campanhas, siga nosso Instagram e cadastre-se na newsletter para receber cupons exclusivos.
