Na Lumile Store, queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Por isso, seguimos rigorosamente o que determina o Código de Defesa do Consumidor e oferecemos um processo transparente, seguro e rápido para trocas e devoluções.
Leia atentamente as condições abaixo antes de solicitar qualquer procedimento.
Conforme o Art. 49 do CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra realizada pela internet.
O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou violação.
A embalagem original e os acessórios (quando aplicável) devem ser enviados junto ao produto.
O envio deve ser feito com nota fiscal ou comprovante da compra.
Envie uma mensagem para o WhatsApp (19) 99959-1037
Informe o número do pedido e o motivo da devolução.
Após análise inicial, enviaremos a autorização de postagem gratuita.
Assim que o produto for recebido e conferido, o valor será reembolsado no mesmo meio de pagamento utilizado.
Se você recebeu um produto com defeito aparente ou funcional, entre em contato conosco em até:
7 dias corridos para troca imediata por defeito visível.
30 dias corridos para vícios ocultos ou problemas de funcionamento.
Envie fotos ou vídeos que comprovem o defeito via WhatsApp.
A equipe técnica irá analisar e autorizar o envio de retorno.
Após a chegada e verificação, será feita a substituição do produto ou reembolso total.
Aceitamos trocas por variação (ex: tamanho ou cor) desde que:
O produto esteja sem uso, com embalagem original, e dentro de 7 dias corridos após o recebimento.
Os custos de envio para trocas por preferência pessoal são de responsabilidade do cliente.
Caso receba um item diferente do comprado, entre em contato imediatamente após o recebimento. Faremos a substituição o mais rápido possível, sem custo adicional.
Após a conferência e aprovação da devolução ou cancelamento, o reembolso será feito da seguinte forma:
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (pode levar até duas faturas).
Pix ou boleto: depósito em conta bancária informada pelo cliente em até 7 dias úteis.
Produtos com sinais de uso, avarias por mau uso ou ausência de embalagem original.
Produtos de uso íntimo, como cílios postiços ou maquiagem, quando já utilizados ou com lacres rompidos.
Produtos em promoção, salvo em caso de defeito ou erro no envio.
Pedidos recusados na entrega sem justificativa prévia serão reembolsados apenas com dedução do valor do frete.
A Lumile Store se reserva o direito de recusar devoluções fora dos prazos estabelecidos ou que não cumpram as condições listadas.
Em caso de dúvidas ou para iniciar um processo de troca ou devolução:
WhatsApp: (19) 99959-1037
Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h.
